De klacht wordt volgens een vaste procedure behandeld. De klachten en bezwaarschriften komen op de afdeling Bestuurs- en Juridische Zaken terecht, ter voorbereiding. Deze afdeling is verplicht de feiten te verzamelen en een samenvatting te geven in een advies voor de commissie. De commissie nodigt de mensen die een klacht hebben gestuurd uit voor een hoorzitting. Daarin kunt u zelf een toelichting geven over uw bezwaar of klacht. Van de hoorzitting worden notulen gemaakt, de commissie schrijft tevens een conclusie en een advies voor het gemeentebestuur. Als het college dit advies heeft gelezen en besproken, krijgt de klager bericht thuis over het besluit van de commissie of zij de klacht gegrond vindt of niet. Als u het niet eens bent met de uitspraak van de klachtencommissie, kunt u zich wenden tot de Nationale Ombudsman. Nadere informatie over zijn werkwijze kan men lezen op internet bij de site http://www.nationaleombudsman.nl