Proclaimer
De gemeente Langedijk is verantwoordelijk voor de inhoud van deze website, en doet er alles aan deze actueel en juist te houden. Komt u desondanks toch iets tegen dat niet correct is of verouderd, dan stellen wij uw reactie bijzonder op prijs. U kunt hiervoor een mail sturen naar onze
webmaster. Alle informatie die u ons verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Persoons- of adresgegevens worden uitsluitend gebruikt waarvoor u ze heeft verstrekt.
Kwaliteitshandvest
Afspraken tussen u en de gemeente Langedijk
De gemeente is er voor u: inwoner of ondernemer van Langedijk. We willen u dan ook zo goed mogelijk van dienst zijn. Om een hoge kwaliteit van dienstverlening te bereiken en vast te houden, hebben we onszelf normen opgelegd waaraan deze moet voldoen. In dit kwaliteitshandvest zetten we die normen voor u op een rijtje. Zodat u weet wat u van ons kunt verwachten en ons erop aan kunt spreken wanneer wij ons niet aan onze eigen normen houden. Want voor iedere medewerker van de gemeente geldt: afspraak is afspraak!
Onze dienstverlening
- Wij zetten ons in voor een zorgvuldige, fatsoenlijke en vraaggerichte dienstverlening. Dat betekent dat u altijd vriendelijk en correct te woord wordt
gestaan. Ook als de boodschap minder positief is.
- Omdat we ons werk in de eerste plaats voor u doen, vragen wij u regelmatig
wat u van onze dienstverlening vindt door middel van een
klanttevredenheidonderzoek. Ook buiten dit onderzoek staan wij open voor
uw suggesties. Wij horen graag waar het volgens u beter kan.
- Wanneer u niet tevreden bent over ons, kunt u een klacht indienen. Schrijf
een brief of stuur een e-mail via onze gemeentelijke website. Wij nemen
binnen vijf werkdagen contact met u op, om samen met u te zoeken naar een
goede oplossing.
- Wij beloven niet meer dan wij kunnen nakomen, wij maken afspraken en
houden ons eraan.
- Mocht het ons niet lukken een afspraak na te komen dan nemen wij binnen de
afgesproken tijd contact met u op.
Ruime openingstijden gemeentehuis
Wij zijn geopend op maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur. Voor het
aanvragen van een paspoort, ID-kaart, rijbewijs of een uitreksel uit het
bevolkingsregister kunt u ook op woensdagmiddag van 14.00 - 16.00 en donderdag van 14.00 - 20.00 uur terecht. Bovendien zijn we dan op afspraak geopend voor vergunningen en producten en diensten rond werk, inkomen en zorg. Ook kunt u op woensdag en donderdagmiddag van 14.00 tot 16.00 uur op afspraak terecht voor informatie over gemeentelijke belastingen.
Wilt u op afspraak komen? Neem dan telefonisch contact op of kom langs aan de balie voor het maken van een afspraak.
De gemeentewerf is maandag tot en met zaterdag geopend van 8.30 tot 14.00 uur.
Aan de balie
Op het gemeentehuis zitten onze medewerkers voor u klaar. U kunt bij hen terecht met uw vragen of opmerkingen maar natuurlijk ook voor een paspoort, een vergunning, een uittreksel uit het bevolkingsregister of de aangifte van uw kind. Waar u ook voor komt, wij benaderen u altijd vriendelijk en correct. Wij luisteren naar wat u te vertellen heeft en geven u duidelijk advies. Heeft u behoefte aan wat meer privacy? Dan kan het gesprek in een spreekkamer plaatsvinden. Wij maken het u zo makkelijk mogelijk. Bijvoorbeeld bij verloop van uw reisdocument. Minimaal een maand voor het verloop krijgt u een seintje van ons, om u er aan te helpen herinneren dat u een nieuwe moet aanvragen. Zo komt u niet voor verrassingen te staan op het moment dat u op reis gaat. Bij het ophalen van een eerder aangevraagd paspoort of rijbewijs hoeft u bovendien nooit langer te wachten dan vijf minuten.
Voor uittreksels uit het bevolkingsregister, garantverklaringen en de eigen verklaring voor de medische keuring voor het rijbewijs geldt zelfs: klaar terwijl u wacht. Mits u natuurlijk zelf alle benodigde papieren hiervoor bij de hand heeft.
Behandeling van uw brief
Wanneer u ons een brief stuurt, krijgt u binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw brief een ontvangstbevestiging van ons waarin u de naam van uw contactpersoon, zijn of haar telefoonnummer en de verwachte beantwoordingtermijn vindt. Binnen maximaal acht weken krijgt u antwoord op uw brief, mits de wet niet anders voorschrijft.
Telefonisch contact
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.30 tot
17.00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur via nummer 0226-334433. De telefoon gaat nooit meer dan vier keer over voor u een medewerker te spreken krijgt. Als wij u doorverbinden met een collega dan kondigen we u eerst aan en vertellen we aan onze collega waar u voor belt. U hoeft dus niet twee keer te vertellen waar u voor belt. Als wij u niet kunnen doorverbinden met de juiste persoon, belt deze medewerker u binnen een werkdag terug of op een ander afgesproken tijdstip.
Via telefoonnummer 0226-334433 kunt u ook terecht met al uw opmerkingen en
meldingen over het openbaar gebied en voor uw vragen over huisvuil en grofvuil. Wij lossen uw melding binnen vijf werkdagen op of nemen binnen die tijd contact met u op over de oplossing.
Contactgegevens
U kunt op de onderstaande manieren contact met ons opnemen:
Via telefoon:
0226-334433
Via de post:
Gemeente Langedijk
Postbus 15
1723 ZG Noord-Scharwoude
Langskomen:
Vroedschap 1
1722 GX Zuid-Scharwoude
Download
Lees verder
